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“体验至上”时代 软体家具品牌应将服务落在实处

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“体验至上”时代 软体家具品牌应将服务落在实处

发布日期:2020-08-26 作者: 点击:

       让服务成为一种好的途径和方法

真龙彩票注册  为什么要做好服务?因为产品专业性强,必须依靠服务进行配套。因为只有做好服务,才能让客户满意,而只有满意的老客户才能带来更多的新客户。因为只有先利他,才能后利己。这些观点都没有错,利他思维是实现利己最好的方法。但软体家具商家不能落入一个误区:即,把利他仅仅当作一种手段,当作一种工具。这不是发自真心的利他思维,不是一种价值观,而只是一种处事的小伎俩。

  服务不是口号、方法、手段,而必须是根植于内心的一种信仰和文化。从企业高层到一线员工,从销售到生产到安装,只有将服务的理念和文化根植于心,镌刻在脑海里,融化在血液中,直至成为共同的信仰和价值观,只有一颗发自内心的为客户服务、让客户满意的真诚自然之心,才能将服务的各项工作真正落在实处,才能让服务成为一种好的手段、途径、方法。

  服务是抵御恶性价格战的最好办法

  服务贯穿于软体家具行业的整个业务环节。对于软体家具行业来说,产品和服务与生俱来地相辅相承,服务既是产品的组成部分,也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现,决定着消费者对于品牌的印象和感觉,决定着成交率,决定着客单价。服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近,产品、技术、传播手段……一切的一切都可以被模仿,但唯有服务,不是某一个层次、某一领域的竞争,而是企业综合实力的较量,这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。

  服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势,优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足,让价格不再是敏感因素。服务,能最大程度减少售后问题。软体家具企业只有做好服务,才能做好衔接,最大程度地防止各种隐患,杜绝可能出现的种种问题,同时,也最大程度地减少软体家具的售后问题。

  在如今处处讲求“服务”的时代,凭借优质的服务能够让软体家具品牌声名远播、赢得更多的美誉。而且,作为推动企业发展的重要基石,服务的好坏将直接影响到消费者对于品牌的信任和印象。因此,让服务成为推动企业发展的一种好的途径和方法,要求软体家具品牌将服务的各项工作真正落在实处。


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